常問問題

我們提供專為家庭、企業和 ISP 網路服務供應商設計的各種技術及產品，因此我們以許多事情而聞名，但我們的全球團隊始終致力於生產功能強大、技術先進，且最重要的是產品設計和使用者經驗都簡約而不凡的下一代 IT 解決方案 。 我們相信真正的技術質量在於用戶的體驗，而不是在規格列表中，這就是為什麼我們致力於提供高品質且功能豐富的硬體和軟體，讓每一類使用者都能親身感受到Ubiquti的卓越之處。

我們提供的某些產品因為需求量實在太大，有時我們必須限制每人每次能購買的數量。該限制將適用於每個 UI帳戶，以確保每個客戶都有平等的機會購買他們想要的東西。創建一個 UI 帳戶還可以讓您：
• 在UI官方商店輕鬆地購買
• 查看並重新排序您過去的交易記錄
• 存儲收件地址和帳單信息，以節省日後購買的時間
• 其它各種Ubiquiti提供的服務

請在此 參閱我們的使用者/消費者條款

Ubiquiti 台灣商店 的寄送服務範圍僅限於台灣客戶，不過我們有官方線上商店為以下其他地區的客戶提供服務：
美國
加拿大
巴西
中國
歐洲
印度
墨西哥
日本
中東
新加坡
南非
英國

在您下單後，您將無法更改配送地址。但是，一旦您收到包含貨件追蹤編號的確認 email 信件，您可以聯繫貨運公司並要求他們更正地址。如果您需要更改訂單的聯繫資訊，請發送 email 到 tw.store@ui.com 並提供您的訂單編號給客服人員。

訂單發貨後，您將收到一封確認電子郵件，其中包含超連結的追蹤編號。點擊超鏈接後，您可以追蹤您的訂單配送進度。

Ubiquiti 台灣商店的產品都是由我們台灣本地的倉庫出貨。

在台灣的貨物配送，我們與多間快遞公司合作，請以您收到的配送通知為主。

大多數訂單在購買後的 1 個工作日內會從我們的倉庫出貨。這可能會因您下訂單的時間與您所在的地區有所不同。一般來說，只要在台灣時間早上 10:00 之前下訂單，最快隔天就會出貨給您。請注意，我們不提供週末送貨服務。

目前 Ubiquiti 台灣官方商店的訂單都完全免運費。

一旦我們收到您退回的物品並處理退款，您將收到一封確認電子郵件。這可能需要長達 7 個工作天，具體時間將取決於您的物品到達我們的倉庫需要多長的時間。在處理您的退款後，請等待 7-14 個工作天，屆時退款金額將記入您的帳戶中。

目前，產品無法更換。您需要退回錯誤購買的商品，然後下訂新的訂單。請參閱退款規則以了解更多關於我們的退貨流程，或者您也可以查看我們的退貨條款和條件。

在 Ubiquiti 官方商店購買的所有產品均享有兩年保固。如果您要查詢設備的保固狀態，請寫 email 到 tw.store@ui.com 信箱與我們聯繫，並提供您的設備 MAC ID 以查詢您的完整的保固條款。

關於退貨的相關條款，您需要注意以下條件：
• 在 Ubiquiti 官方商店購買的未開封產品，請於取得產品之日起三十個日曆日內辦理退貨申請。
• 在 Ubiquiti 官方商店購買的已打開產品，請於取得產品之日起十四個日曆日內辦理退貨申請，但需支付 15% 的補貨費。
• 損壞或缺少配件的產品將不予退款。
• 搶先體驗產品將不予退款。

如果您要申請退款，請寫 email 到 tw.store@ui.com 信箱與我們聯繫。

我們的倉庫收到退回的物品後會立即處理退款，款項通常會在這之後的 7-14 個工作天內退至您的帳戶中。退款處理完畢後，您將收到一封確認電子郵件。請注意，退款可能會因您銀行的處理時間而出現延遲情況。

如需故障排除幫助，請前往我們的Help Center、或是在我們的 UI Community 中發問，您也可以透過 email 至 tw.store@ui.com 或是到台灣的 支援頁面 的方式與我們的技術人員進行聯繫。 如果您的設備問題仍然存在，您可以透過我們的 RMA Portal 查詢保固，並寫信至 tw.store@ui.com 以進行處理，我們的團隊可以對其進行審核並確定是否應向您寄送替換的設備。

訂單資訊可在您的 UI Store 帳戶資料中或在您下訂單後收到的確認電子郵件中找到，我們目前都依台灣法規提供電子發票，電子發票也都會在您收到貨後以電子郵件方式寄出。 如果未收到我們寄發的電子發票，請通過 tw.store@ui.com 聯繫我們。

首先，檢查您的 UI Store 帳戶資料以確認您的訂單已送出。 如果是這樣，請檢查您的銀行帳戶以確認訂單金額已被扣除。 如果兩者都發生了，就表示您的訂單正被正常的處理中，您可以通過 tw.store@ui.com 聯繫我們查看其狀態。如果這兩 個都沒有發生，就表示您的訂單沒有通過，必須重新下單。

我們接受以下付款方式：
• VISA
• MasterCard
• JCB
• LinePay

依台灣法令規定，台灣 UI Store 結帳時給台灣消費者的發票總金額內都需包含5%的營業稅。

請注意，台灣的 UI Store 都在結帳的總金額中依法內含 5% 營業稅。如果您覺得您被多收或錯誤地收取營業稅，請通過 tw.store@ui.com 與我們聯繫。

不幸的是，訂單一旦下達就無法更改。 您將必須取消訂單並重下新的訂單。 請注意，已進入出貨執行階段的訂單無法取消。 如果您的訂單處於此階段，請等待它交付然後請求退貨。

是的，您可以取消任何尚未出貨的訂單。 請發信至 tw.store@ui.com 聯繫我們。 如果訂單已經出貨，請等待收貨後再申請退貨及退款。

- 已收到：我們正在準備運送您的訂單。
- 處理中：您的訂單已從我們的倉庫轉移到我們的送貨合作夥伴。 一旦發生這種情況，您將收到一封確認電子郵件，其中包含您的貨件追踪號碼。
- 已出貨：您的訂單正在運送中。 如果您單擊確認電子郵件中的追踪號碼，您可以從我們的快遞夥伴那裡收到有關其進度和預計交付日期的即時更新。
- 已送達：您的訂單已送達。 如果您看到此狀態但尚未收到您的訂單，請通過 tw.store@ui.com 與我們聯繫。
- 已退款：我們已收到您退回的商品，並且已處理退款。 退款最多需要 7 個工作日才能到達您的帳戶。

Ubiquiti 的產品系列包括：UniFi、AmpliFi、EdgeMax、UISP、AirMax、AirFiber、GigaBeam 和 UFiber，這些產品系列可以提供各種用戶解決方案，包括智慧家庭愛好者、IT 技術人員以及公司老闆。

您適合的設備數量將取決於您的部署規模與應用環境，建議您可以前往我們的 UniFi Design Center，了解您的部署將如何在您的特定平面圖上進行規劃。如果您想找出適合您的 airFiber 或 airMax 產品，我們建議使用我們的 ISP Design Center 。

產品的詳細規格表或手冊，可在各商品頁面的說明頁上找到。

AmpliFi 是一個產品線，由功能強大的家用路由器組成，這些路由器利用先進的天線和 WiFi 技術（AmpliFi HD：802.11ac / AmpliFi Alien：802.11ax）在任何住宅提供廣泛、一致的無線覆蓋。

UniFi 是一個全面的網絡創建套件，由各種產品組成，包括主機、交換器、監控攝像頭、無線 AP、VoIP 電話以及用於在 UniFi 部署用來管理的應用管理系統。

訂單數量的限制通常針對新的、高需求的產品，以確保更多的客戶有機會購買它們。 由於這些物品通常在提供後幾分鐘內就售罄，因此需求往往超過供應。 訂單限制讓更多消費有機會公平的買到這些產品，但隨著時間的推移供需變得更加平衡，我們也將解除這些限制。

如果可能的話，我們建議尋找有仍庫存的類似產品。 通常當產品缺貨時，我們將顯示一個彈出視窗，建議具有相似規格和功能的替代品。 我們會密切監控我們的庫存並儘快補上缺貨的產品。 如果您想詢問特定產品何時補貨，請通過 tw.store@ui.com 與我們聯繫。

由於補貨時間可能從幾天到幾週不等，我們目前不接受客戶為缺貨商品預付款。 如果可以的話，我們建議您在 Ubiqiuti 商店中尋找類似產品，或通過 tw.store@ui.com 聯繫我們以詢問特定商品的預計 補貨或上架日期。

要接收產品上架通知：
1. 創建或登錄您的 UI SSO 帳戶。
2.進入產品頁面
3. 若缺貨中，請選擇當此產品上架時向我發送電子郵件的確認框。

如果您請求特定產品的上架通知，我們將在產品重新上架時向您的 UI SSO 帳戶電子郵件地址發送通知。

補貨通知會按照客戶要求的順序發送給客戶。如果您沒有收到電子郵件，很可能是因為我們只收到了有限數量的產品來滿足那些在您之前要求通知的客戶，或是產品型號有所變更。不過不用擔心！您將保留您的排隊優先權，因此如果您沒有收到一開始上架通知，請定期查看您的電子郵件以獲取有關後續上架的更新。

感謝您的耐心和理解！ 這個排隊系統幫助我們確保每個客戶都有平等的機會購買他們需要的 Ubiquiti 產品。